Ballesol Pozuelo - Pozuelo de Alarcón, Madrid

Moises Corpa

Una buena residencia al principio.

Según va pasando el tiempo van dejando de atender y al atención deja de ser tan buena.

Mi madre al principio muy limpia y todo bien pero las cosas empezaron a empeorar y mucho.

La bajaban sin pañal en repetidas ocasiones, y se lo decíamos y volvía a ocurrir. Pero no solo eso, pero a veces sin calcetines, con ropa sucia, etc.

Las habitaciones más o menos bien, pero no están cuidadas, por ejemplo, la de mi madre la lámpara rota, el mando a distancia de la tele roto.

Las manos no se las limpiaban y muchas veces mi madre estaba alterada y decían que no la podían duchar y teníamos que ir nosotros a hacerlo, algo que no me parece normal después de pagar 2800 euros al mes.

Lo último fue 3 caidas en 15 días, y ya fue lo que llenó el vaso para tomar la decisión de llevarnosla de ahí a otra residencia.

El problema es que tantas residentes al final no pueden ser atendidas con poco personal.

Y la rotación de auxiliares en las plantas tan alta que veías cada vez a una últimamente.

No la r2comiendo por el precio que pagan.

Maybel Carrizales

No quiero dar tantos detalles ya que la directora , supervisora y la encargada de LAVANDERÍA saben con más detalles qué pasó conmigo! Son unas personas déspotas ,Que tratan muy mal al personal ! Fue una mala EXPERIENCIA trabajar con personas como ellas y lastimas que esas personas mal ponen el nombre de BALLESOL !

Salvador Andres

Hola he tenido a mis padres en una época complicada, por su enfermedad y el trato a sido exquisito en todo momento, mil gracias muy recomendable

Klk

Impecable gestion e impecable el personal y las instalaciones. Mi madre se ha recuperado tal y como nos dijeron. No tenemos mas que palabras de agradecimiento

Eva GC

La deficiente gestión se refleja, entre otros aspectos, en una acusada falta de coordinación entre servicios que continuamente provoca una cadena reiterada de errores. Lo peor es la falta de solución. A continuación expongo un ejemplo que ilustra la impotencia que se siente ante la ausencia de respuestas y con la seguridad de que el mismo error se volverá a repetir: usuaria con bronquitis aguda que debe acudir al hospital para intervención. A las 7 de la mañana a finales de noviembre la tienen esperando a la ambulancia con el cabello mojado!!! Cuando se pregunta a la coordinadora cómo es posible que no le hayan secado el pelo, la respuesta -siempre la misma, es:” pues no sé, no me puedo explicar qué ha pasado.” Idéntica respuesta cuando no la bajan a las sesiones de fisio a la hora programada o cuando se producen errores de cualquier otra naturaleza.
Salvo a las trabajadoras que, con carácter general, son competentes, amables e incluso cariñosas.
Añado a esta critica la pésima calidad de la comida.

Miguel Angel

Mi experiencia en BALLESOL POZUELO, que ha sido realmente lamentable.
Los servicios recibidos han sido deficientes y en algunos casos incluso negligentes.
Mi padre estuvo en la residencia de Ballesol Pozuelo de Febrero a Abril de 2020, hasta que fue trasladado al hospital y falleció.
A la escasez de personal se le une la mala organización de los medios disponibles y una falta total de motivación para realizar el trabajo por parte del personal.
Entre las muchas deficiencias, puedo relatar los errores en la dispensación de la medicación, incluso de las pastillas de la quimio, la falta de información a los familiares, errores en el mantenimiento y cambio de sonda, la comida poco apropiada para los residentes, procesos de gastroenteritis en los residentes, informes médicos firmados por doctores que no conocíamos de la residencia, en vez de por la doctora titular o la suplente , etc.
Adicionalmente, se optó por la ocultación y la negación de casos de Covid 19 en la residencia Ballesol Pozuelo. En en el caso de mi padre, ademas de negar repetidas veces la existencia de casos, no se nos informó sobre el motivo de traslado al hospital por sospecha de Covid19, cuando es lo que figura en el informe de ingreso emitido por el hospital.

Por otra parte señalar que Ballesol nos ha cobrado facturas de farmacia de medicinas del periodo que mi padre ha estado en el hospital e incluso después de fallecer y no hemos obtenido explicación, ni la devolución del importe de los mismos, a pesar de solicitarlo en repetidas veces. Según Ballesol, para su organización interna, aunque el residente no este en la residencia siguen utilizando la tarjeta sanitaria para sacar las medicinas de la farmacia y luego te las cobran.

También destacar que pese a que durante el periodo de hospitalización, Ballesol te cobra el 95% de la totalidad de la mensualidad, se desentienden totalmente del residente y no te facilitan ninguna información, a pesar de que se establece en el contrato que firmas, que hacen un seguimiento hospitalario por parte del servicio medico y enfermería de la residencia. Y no siquiera saben la situación medica una vez que sale de la residencia.

Todas las deficiencias fueron notificadas al servicio de atención al cliente y al comité de ética de Ballesol sin haber recibido ninguna contestación al respecto y obteniendo únicamente mentiras y excusas y amenazas de demandas desde la dirección del centro.

Realmente no es un sitio recomendable.

Por lo que veo en reseñas actuales, no ha cambiado a mejor.

ACTUALIZACIÓN DESPUES DE RESPUESTA:

Me sorprende que tarden menos de 24 horas en contestar una reseña de Google, cuando declinaron acudir a una mediación de consumo de la Comunidad de Madrid, pero esta claro que dedican mas tiempo a la imagen que a la propia operativa del centro.

Todos los hechos descritos en mi reseña son los realmente ciertos y sufridos en Ballesol Pozuelo y están basados en mi experiencia personal y los hechos soportadas por la documentación correspondiente. Los protocolos que indican no cubren las deficiencias y negligencias señaladas, y no se si existían en su momento, pero en todo caso, no los aplicaron.

Además esta reseña corresponde a mi opinión personal sobre Ballesol Pozuelo, el uso que se haga de mi opinión y experiencia, es responsabilidad de cada lector.

Por ultimo, no acepto sus condolencias, puesto que no las creo sinceras y llegan un poquito tarde, después de 3 años.

Espero que sean capaces de utilizar las criticas para mejorar, puesto que su labor es muy importante, puesto que en sus manos están los últimos años de nuestros seres queridos y además, porque cobran honorarios por su servicio.

queka s

Mi abuela está en esa residencia
La llevamos ahí porque necesita atención por si la baja el oxígeno pensando que ahí estaría bien atendida, pero como la cabeza la tiene en perfectas condiciones se da cuenta de todo. La ha desaparecido ropa, no la miden el oxígeno en ningún momento del día, la dejan sentarse sola en el salón y no habla con nadie en todo el día más que con un tal Nacho que es un trabajador. No salen de paseo a la calle... total, que se están pagando casi 2.700€ al mes por una habitación amplia y unas instalaciones bonitas. Un robo

ELENA AG

Hemos conocido esta residencia al llevar a mi abuela y estamos impresionados por la limpieza y el excelente trato que reciben los residentes.
Hay una atención muy profesional, y la asistencia de la trabajadora social, Miriam, nos facilitó mucho la gestión del papeleo necesario.
Los familiares siempre somos bienvenidos y sin lugar a dudas, la recomendamos.