Caser Residencial Arturo Soria - Madrid, Madrid

alfredo olalla sebastian

Mi madre ha estado en esta residencia tras una intervención de cadera durante dos meses. Destacable es el trato humano recibido por parte de todos los responsables del centro: dirección, auxiliares, fisio, médicos, enfermeras,... Además hay mucha transparencia en la información médica del paciente. Mi madre ha sido muy feliz durante su estancia, por lo que estaremos eternamente agradecidos a todos los responsables del centro. Además se sintió muy bien acogida por el resto de residentes.

Raquel Garcia De Mateos Guardiola

Si vais a ingresar en la residencia a familiar dependiente visitar primero la planta dos. Los ancianos con deterioro cognitivo están literalmente abandonados. Les levantan a las 7 de la mañana y les dejan sentados en una silla contra una mesa mirando al plato hasta las 8 que les acuestan por no hablar de las caídas que suceden sin cesar, escaras, falta de atención médica y lo que es peor falta de profesionalidad absoluta por parte de la Dirección. En los puentes y festivos están sin médico hasta 4 días seguidos y el personal de enfermería que rota sin cesar carece de experiencia. El año que desgraciadamente tuve que pasar allí fue el peor de mi vida, no me podía imaginar que Caser pudiera tener así a los ancianos.

miguel moreno

Mi abuela ingresó en esta fantástica residencia para recuperarse de una operación y la verdad es que ella misma nos dice que quiere quedarse a vivir allí porque se siente muy atendida por todos los trabajadores.
La comida es muy variada y rica. limpieza, todo el equipo sanitario y auxiliares son grandes profesionales
Y el equipo directivo siempre te atiende y da soluciones a cualquier duda
Doy gracias a Caser por hacer más agradable la estancia ya fija de mi abuela.

Gautama Buda

Falta de profesionalidad, calidad y calidez. No tratan a los clientes como personas. La organización es pésima. Si uno tiene un problema sea cual sea pero incluidos problemas médicos tardan en resolverse tanto que al final muchos caen en gravedad. Una persona con pocas capacidades estaría completamente desatendida y perdida. No consultan con el residente nada que les pueda afectar incluidas cosas realmente importantes. Si te quejas por cualquier cosa o reclamas jamás van a reconocer nada ni a responsabilizarse porque la dirección es altiva y las respuestas que dan son sin sentido fuera de tono y de lugar sobre todo de parte de la directora una falta de humildad y trato degradante. Cero trato humano. El precio que se paga es muy alto para el mal servicio que ofrecen, alimentación(de pésima calidad y muy escasa), instalaciones en mal estado, falta de personal, limpieza y recursos.
NO recomendaría a ningún ser querido esta residencia .

Roberto S

Buenos días, voy ha relataros mi experiencia vivida con mi madre en dicha residencia, estuvo ingresada un mes y desgraciadamente falleció transcurrido 1 semana hospitalizada en el hospital...!!!voy a enumerar primero lo positivo y luego lo negativo de la experiencia en la residencia. En lo positivo lo mejor que puedo reseñar es el trato humano con los auxiliares y personal que atendieron diariamente a mi madre; me parecen excelentes profesionales y con una calidad humana extraordinaria, en un trabajo que no es nada sencillo y a menudo mal remunerado... En cuanto a lo negativo, tengo que decir desde mi experiencia real que resaltar el desastroso servicio médico (médicos y enfermeros) que tiene en la actualidad la residencia, carentes de trato humano, falta de información constante, absoluta descoordinación con los auxiliares que atienden diariamente a los residentes en cuanto a las patologías médicas de los residentes para que puedan actuar rápidamente y eficazmente y en general falta de criterios claros en cuanto como actuar con las patologías de los residentes y en la rapidez de decisión y actuación. no es de recibo que una persona esté con infección de orina y pasen 5 días y no actúen y no hagan un seguimiento mas exhaustivo de esa residente; no es de recibo que una residente lleve sin comer 5 días y no actúen y no informen de su estado ni a los propios familiares que son ellos los que preguntan por el estado diario de la residente a los auxiliares y al propio servicio médico al ver la situación, ya que el servicio médico no informa en ningún momento a la familia del estado de la residente. Desde mi opinión mucha responsabilidad de esto la tienen la dirección del centro y y el personal de atención al cliente de la residencia, deja mucho que desear el manejo de la información esencial de la residente y de la coordinación con su personal, desde mi opinión actúan de meros comerciales. Es inadmisible que cuando falleció mi madre en el hospital y habiendo notificado a la residencia de su fallecimiento, nos encontramos que días después de su fallecimiento al hacer una visita a la residencia para despedirnos del personal que atendieron a nuestra madre, no habían informado ni a los auxiliares ni al servicio médico que había fallecido esta persona y no con eso, nos encontramos días después con una llamada telefónica del servicio médico de la residencia preguntando por el estado de nuestra madre. Creo que desde la dirección del centro debería tomar nota de todas estas cosas para que estas cosas no vuelvan ha suceder porque son aspectos inaceptables.

Eva B

Mi hermano dependiente pasó su último mes de vida en la residencia Caser Arturo Soria. Tras una recuperación en el hospital, le trasladamos alli para que recibiera una buena atención y rehabilitación.
Desgraciadamente nuestra experiencia ha sido muy negativa. Aunque el personal intenta hacer todo lo que puede, es imposible que dos auxiliares atiendan a 50 residentes en cada planta. Siempre que iba a visitar a mi hermano, me encontraba a un anciano en la puerta del baño pidiendo ayuda. A mi hermano mismo, siempre con el pañal empañado.
Visitas restringidas en un horario hasta las 19.00 cuando mi hermano necesitaba compañía. Horario para que los familiares no comprobemos que allí no hay ninguna atención o es mínima de 20:00 a 8 de la mañana, es decir, durante 12 horas se quedaba completamente solo en su habitación y como pude comprobar, por allí no pasaba nadie. Si mi hermano se sentía mal dada su situación de dependencia no podía hablar ni si quiera llamar con el llamador.
La mayor parte del tiempo en la planta 2, los residentes lo pasan el comedor, atendidos por dos auxiliar que no dan abasto para darles de comer a todos. Allí pasan horas muertas hasta que les devuelven a su habitación.
Solo una actividad, no se puede elegir más. Y un solo animador para 150 personas. Si no es por nosotros, nadie lo baja a la actividad. El chico se fue de vacaciones y nadie lo sustituyó.
El médico y enfermero no dan abasto.
La última semana me encontré a mi hermano sentado en el comedor en la silla de ruedas, con un hilo de comida cayéndosele, demacrado y agotado. Llevaba más de tres días sin comer nada y sin su medidación. Nadie había dado la orden de ponerle suero.
Llamé yo misma a servicios Paliativos ya que la doctora se desentendió completamente. Por suerte Paliativos actuo rápido y lo llevaron de nuevo al hospital.
Para colmo, aun estamos esperando a que nos devuelvan los 3000 euros del ultimo mes, solo estuvo 10 dias y aun asi, se cobraron el mes completo.
Puedo seguir hablando del estado de las instalaciones que necesitan una reforma urgente. Estamos hablando de una residencia privada por la que se paga una cantidad muy alta.
Es muy triste saber que el ultimo mes y 10 dias de la vida de mi hermano a estado desatendido. NO se lo merecía. ni el ni nadie.

Eva (podéis contactar conmigo para comprobar que soy un familiar, no me invento nada)

FERNANDO GAITAN

Estimado personal de Caser Arturo Soria,
Somos los familiares de Maria Teresa Quintana Laduz, y os escribimos desde lo más profundo de nuestros corazones rotos por el dolor de haber perdido a una persona tan querida, y por otro lado muy tranquilos por tomar la decisión de cambiarla de residencia, donde en estas 7 semanas que ha estado con vosotros, la verdad es que hemos sentido vuestra profesionalidad, trato humano, empatía y cariño, y sobre todo durante la última semana. Queremos transmitiros un agradecimiento infinito a todos los departamentos (Auxiliares, fisioterapia, enfermer@s, doctoras, recepción, atención al cliente, responsable asistencial, responsable de servicios generales y dirección). En definitiva, gracias, gracias y mil veces gracias.

Un afectuoso saludo,
De toda su familia.

MARTA YNARAJA

Mi madre estuvo un mes en habitación individual baño compartido, muy amplia habitación, muy cómoda con un lavabo dentro. Comida y atención adecuada, la rehabilitación le fue muy bien y en general creo que lo mejor el equipo médico, al menos el de ese momento Noviembre 2021, muy bueno. Me parece que los levantan muy temprano 7,30 y que a las 21 en la cama también es temprano pero ……en conjunto mi experiencia es positiva, aunque es probable que el precio sea alto para el servicio ofrecido y no al alcance de cualquiera.